[ESCRITA] Responder ao solicitante (mensagem pública)

POST

/atendimento/chamado/{id}/responder

• Produção

A resposta vai ao solicitante pelo canal do chamado (e-mail, WhatsApp, portal). corpoHtml é o texto; anexoIds liga anexos já subidos; taliAnexoIds copia arquivos recebidos na conversa com a Tali; macroId aplica uma macro; statusApos muda o status no mesmo gesto (RESOLVIDO, PENDENTE…). Se a resposta parte do rascunho da IA, mande iaExecucaoId = iaRascunhoExecucaoId do chamado.

Autorização
Módulo contratado: ATENDIMENTO
Permissão: ATENDIMENTO

Authorizations

• Bearer

Parameters

Path Parameters

id

required

integer format: int64

Request Body ^required

object

corpoHtml

string

anexoIds

Array<integer>

taliAnexoIds

Array<integer>

macroId

integer format: int64

statusApos

string

Allowed values: NOVO ABERTO PENDENTE EM_ESPERA RESOLVIDO FECHADO

iaExecucaoId

integer format: int64

Responses

200

OK

object

id

integer format: int64

active

boolean

createdAt

string format: date-time

chamadoId

integer format: int64

visibilidade

string

Allowed values: PUBLICA INTERNA

autorTipo

string

Allowed values: SOLICITANTE ATENDENTE SISTEMA TALI

autorId

integer format: int64

autorNome

string

autorEmail

string

autorFotoUrl

string

canal

string

Allowed values: EMAIL PORTAL WHATSAPP WIDGET INTERNO MANUAL

corpoHtml

string

corpoTexto

string

entregaStatus

string

Allowed values: NAO_SE_APLICA PENDENTE ENVIADA ENTREGUE FALHA

entregaDetalhe

string

iaGerada

boolean

anexos

Array<object>

Objeto relacionado: aqui aparecem só os campos simples. Na escrita, basta enviar o id.

object

id

integer format: int64

active

boolean

createdAt

string format: date-time

chamadoId

integer format: int64

mensagemId

integer format: int64

nome

string

contentType

string

tamanhoBytes

integer format: int64

inline

boolean

contentId

string