Caixa de entrada: chamados paginados com filtros e visões

GET

/atendimento/chamado/page

• Produção

Visao = MINHAS (atribuídos a mim) | NAO_ATRIBUIDOS | MINHA_FILA | ABERTOS | SLA_RISCO | NOVOS | TODOS. Sem visao nem status, traz os em aberto. Filtros: status (lista), prioridade, tipo, canal, filaId, atendenteId, semAtendente, solicitanteId, organizacaoId, tag, search (número, assunto, nome ou e-mail do solicitante). Ordenação padrão: última atualização, mais recente primeiro.

Autorização
Módulo contratado: ATENDIMENTO
Permissão: ATENDIMENTO

Authorizations

• Bearer

Parameters

Query Parameters

visao

Atalho de visão: MINHAS (atribuídos a mim), NAO_ATRIBUIDOS, MINHA_FILA, ABERTOS, SLA_RISCO (a vencer ou vencido), NOVOS, TODOS. Omitido = ABERTOS.

string

Atalho de visão: MINHAS (atribuídos a mim), NAO_ATRIBUIDOS, MINHA_FILA, ABERTOS, SLA_RISCO (a vencer ou vencido), NOVOS, TODOS. Omitido = ABERTOS.

status

Status a incluir (lista). Omitido = os em aberto (NOVO, ABERTO, PENDENTE, EM_ESPERA).

Array<string>

Allowed values: NOVO ABERTO PENDENTE EM_ESPERA RESOLVIDO FECHADO

Status a incluir (lista). Omitido = os em aberto (NOVO, ABERTO, PENDENTE, EM_ESPERA).

prioridade

Prioridade exata.

string

Allowed values: BAIXA NORMAL ALTA URGENTE

Prioridade exata.

tipo

Tipo exato.

string

Allowed values: PERGUNTA INCIDENTE PROBLEMA TAREFA

Tipo exato.

canal

Canal por onde o chamado chegou.

string

Allowed values: EMAIL PORTAL WHATSAPP WIDGET INTERNO MANUAL

Canal por onde o chamado chegou.

filaId

Id da fila. Quem só tem o nome usa filaNome.

integer format: int64

Id da fila. Quem só tem o nome usa filaNome.

filaNome

NOME da fila (ex.: Suporte), sem diferenciar maiúsculas. Use para ‘chamados da fila X’.

string

NOME da fila (ex.: Suporte), sem diferenciar maiúsculas. Use para ‘chamados da fila X’.

atendenteId

Id do atendente (colaborador).

integer format: int64

Id do atendente (colaborador).

semAtendente

True = só chamados sem atendente.

boolean

True = só chamados sem atendente.

solicitanteId

Id do solicitante (contato).

integer format: int64

Id do solicitante (contato).

organizacaoId

Id da organização do solicitante.

integer format: int64

Id da organização do solicitante.

tag

Uma tag exata.

string

Uma tag exata.

search

Texto livre no número, assunto ou nome do solicitante. NÃO é o nome da fila nem o status.

string

Texto livre no número, assunto ou nome do solicitante. NÃO é o nome da fila nem o status.

page

integer

0

Zero-based page index (0..N)

size

integer

default: 20 >= 1

The size of the page to be returned

sort

Array<string>

Sorting criteria in the format: property,(asc|desc). Default sort order is ascending. Multiple sort criteria are supported.

Responses

200

OK

object

totalPages

integer format: int32

totalElements

integer format: int64

size

integer format: int32

content

Array<object>

Objeto relacionado: aqui aparecem só os campos simples. Na escrita, basta enviar o id.

object

id

integer format: int64

active

boolean

createdAt

string format: date-time

numero

integer format: int64

assunto

string

status

string

Allowed values: NOVO ABERTO PENDENTE EM_ESPERA RESOLVIDO FECHADO

prioridade

string

Allowed values: BAIXA NORMAL ALTA URGENTE

tipo

string

Allowed values: PERGUNTA INCIDENTE PROBLEMA TAREFA

canal

string

Allowed values: EMAIL PORTAL WHATSAPP WIDGET INTERNO MANUAL

organizacaoId

integer format: int64

organizacaoNome

string

politicaSlaId

integer format: int64

politicaSlaNome

string

prazoPrimeiraResposta

string format: date-time

prazoResolucao

string format: date-time

primeiraRespostaEm

string format: date-time

resolvidoEm

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fechadoEm

string format: date-time

violacaoPrimeiraResposta

boolean

violacaoResolucao

boolean

pausado

boolean

pausadoEm

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tempoPausadoMin

integer format: int32

reaberturas

integer format: int32

slaStatus

string

proximoPrazo

string format: date-time

tags

Array<string>

camposExtras

object

key

additional properties

versao

integer format: int64

ultimaMsgSolicitanteEm

string format: date-time

ultimaMsgAtendenteEm

string format: date-time

lastUpdate

string format: date-time

iaSentimento

string

iaResumo

string

iaRascunhoResposta

string

iaRascunhoExecucaoId

integer format: int64

cardId

integer format: int64

cardPipeId

integer format: int64

cardPipeNome

string

chamadoOrigemNumero

integer format: int64

mescladoEmNumero

integer format: int64

avaliacaoNota

integer format: int32

previa

string

number

integer format: int32

pageable

Objeto relacionado: aqui aparecem só os campos simples. Na escrita, basta enviar o id.

object

offset

integer format: int64

unpaged

boolean

paged

boolean

pageNumber

integer format: int32

pageSize

integer format: int32

sort

Objeto relacionado: aqui aparecem só os campos simples. Na escrita, basta enviar o id.

object

empty

boolean

unsorted

boolean

sorted

boolean

numberOfElements

integer format: int32

first

boolean

last

boolean

empty

boolean