Gatilhos do atendimento

Os gatilhos e as automações por tempo do módulo Atendimento executam ações quando um chamado atende às condições configuradas — foi criado, mudou de status, ficou sem resposta. A ação Webhook envia o chamado para uma URL sua.

Para receber os fatos do chamado — aberto, atualizado, resolvido, prazo estourado, avaliado, escalado — com assinatura e cabeçalhos próprios, assine os eventos do Atendimento num webhook. Use o gatilho quando quiser o chamado inteiro no corpo, só nas condições do gatilho.

Configurar

Na plataforma, em Atendimento → Configurações → Gatilhos (ou Automações por tempo), adicione a ação Webhook e informe a URL HTTPS. A chamada é sempre POST com corpo JSON.

Corpo

{
  "evento": "chamado",
  "id": 5531,
  "numero": 2044,
  "assunto": "Não consigo acessar o holerite",
  "status": "ABERTO",
  "prioridade": "ALTA",
  "tipo": "PROBLEMA",
  "canal": "EMAIL",
  "fila": "Suporte RH",
  "atendente": "Marina Costa",
  "solicitante": { "nome": "João Pereira", "email": "joao@cliente.com.br" },
  "tags": ["holerite"],
  "campos": { "matricula": "00123" },
  "criadoEm": 1791048600000,
  "atualizadoEm": 1791049200000,
  "link": "https://app.taitecnologia.com/central/suaempresa/meus-chamados/2044"
}

Campo	Conteúdo
status	NOVO, ABERTO, PENDENTE, EM_ESPERA, RESOLVIDO, FECHADO
prioridade	BAIXA, NORMAL, ALTA, URGENTE
tipo	PERGUNTA, INCIDENTE, PROBLEMA, TAREFA
canal	EMAIL, PORTAL, WHATSAPP, WIDGET, INTERNO, MANUAL
fila, atendente	Nomes, ou null se não atribuídos
campos	Campos personalizados do chamado, pelo identificador
criadoEm, atualizadoEm	Epoch em milissegundos
link	Página do chamado no portal do cliente (quando a empresa tem subdomínio configurado)

Autenticação

O webhook do gatilho não tem cabeçalhos configuráveis nem assinatura. Use uma URL difícil de adivinhar, com um segredo no caminho (https://seu-servidor.com/tai/webhook/8f2c…), e recuse chamadas que não a usem — ou prefira um webhook assinado.

Resultado

Uma resposta 2xx conta como sucesso. Falha de rede, 5xx, 408, 425 e 429 entram em novas tentativas sozinhas, e a entrega aparece em Processos › Central de Automações › Webhooks › Entregas — veja Entregas e novas tentativas.